Information om refunderinger, reklamationer / RMA samt garanti hos Fjernstyret.dk

Reklamation & retur – læs dette først

Her finder du en kort, let guide til reklamation, defekt vare og refundering.
Følg trinene herunder for hurtigere behandling.

Sådan registrerer du en reklamation

1. Kontakt os via online chat eller mail: mail@fjernstyret.dk.
2. Beskriv kort problemet og vedhæft gerne video og/eller billeder.
3. Husk ordrereference (findes i din ordrebekræftelse).
4. Vores serviceafdeling vender tilbage med næste skridt.

Refundering & returret

Vi følger gældende regler for refundering, garanti og reklamation (se mere hos Forbrug.dk).

• Fuld refundering ved retur af ubrugt vare i ubrugt og intakt originalemballage.
• Er varen brugt og/eller emballagen brudt eller beskadiget, kan refundering afvises eller ske delvist jf. reglerne.
• 14 dages fuld returret hos Fjernstyret.dk.
• Julegaver (gælder alle køb i okt., nov. og dec. måned): Byttes og refunderes frem til og med sidste dag i januar måned.

Returnering – sådan gør du

• Bemærk at vi ikke kan modtage med DAO
  
• Der skal sendes med omdeling, da vi ellers ikke modtager varen.
  

Der afsendes til:

Du kan også aflevere i butikken i åbningstiden – se åbningstider her.

Vedlæg altid:

• Årsag til returnering/indlevering
• Ordrereference og evt. ID eller anden reference modtaget fra support
• Kontaktoplysninger og evt. korrespondance

Uden ordrereference og kontaktoplysninger kan vi ikke behandle sagen.

Er du i tvivl? Kontakt os her.

Defekt vare – vigtigt at vide

Hvis en indsendt vare viser sig ikke at være en gyldig reklamation, opkræves et lille servicegebyr på 150 kr. (½ times arbejde) samt evt. fragt og øvrige omkostninger.
Hvorfor? Vi modtager mange sager, der skyldes forkert brug eller simple indstillinger – uden defekter.

Bemærk: Garantien dækker ikke dele, der er knækket eller skadet under brug.

Tjekliste før du indsender

• Oplad/udskift batteri, og sikre at modellen er tændt.
• Tjek for løse ledninger og mekaniske blokeringer (fx sten i gear/mekanik).
• Læs opsætning og fejlfinding i manualen til produktet.
• Søg evt. video-vejledning online for din model.

Særligt om batterier

LiPo-batterier

• Efterladte tændte modeller aflader LiPo-batterier – dækkes ikke som reklamation.
• LiPo under tilladte spændinger – dækkes ikke en reklamation.
• LiPo uden jævnlig opladning/kontrol eller uden korrekt storage mode – dælles ikke som reklamation.

NiMH-batterier

• Skal bruges løbende – lange pauser kan skade celler.
• Et NiMH der har ligget ubrugt i 6–12 mdr. er normalt ikke en reklamation.
• Kort køretid? Oplad fuldt og aflad helt op til 5 gange for at “vække” batteriet.

Særligt om fjernstyrede biler på nitro

Følg altid producentens manual for tilkørsel og justering (karburator m.m.). De fleste problemer skyldes:

• Forkert/gammelt brændstof – ikke en reklamation.
• Fejljusterede bund-/topskruer – ikke en reklamation.
• Defekt gløderør under tilkørsel er normalt – ikke en reklamation.

Indsendte nitrobiler med forkert justering afregnes jf. servicegebyret. Gennemgå derfor alt før indsendelse.

Klar til at sende din sag?

Send en kort beskrivelse med billeder/video til mail@fjernstyret.dk eller brug vores onlineformula via Fjernstyret.dk Husk ordrereference.